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Preguntas frecuentes:
¿Desea usted conocer su estado crediticio? Menú
Para obtener dicha información debe comunicarse al número telefónico 2240-0300 con nuestro departamento de servicio al cliente, una de nuestras ejecutivas le atenderá y le brindará la información que usted solicita, de igual forma le indicará como proceder en caso de que en su historial aparezca algún reporte negativo.
Contamos con dos direcciones electrónicas info@ceroriesgo.co.cr, servicioalcliente@ceroriesgo.co.cr, los cuales están a su disposición para que pueda realizar su consulta.
Cualquiera de los medios que utilice para comunicarse con nosotros será un gusto atenderle.
¿Se me olvido mi clave como la recupero? Menú
Para poder recuperar su clave de acceso en forma automática, es indispensable que haya digitado en sus datos personales, su correo electrónico en forma correcta, para que el sistema le envíe dicha información a su cuenta.
Lo único que debe hacer, es cargar nuestra página principal y oprimir el botón OLVIDO SU CLAVE, esto hará que el sistema presente una página donde solicita su correo electrónico, debe digitarlo correctamente y oprimir el botón ENVIAR. Segundos después recibirá un correo electrónico con la información de su usuario y contraseña para ingresar al sistema de CERO RIESGO S.A.
Si el correo no llega minutos después con la información respectiva, le recomendamos que ubique a su JEFE DE USUARIOS para solicitarle que le varíe su información reasignándole una nueva contraseña y pueda continuar utilizando el sistema.
¿Cómo cambio mi clave? Menú
En el sitio principal www.ceroriesgo.co.cr debe ingresar con su usuario y clave de acceso respectiva. Esto hace que se presente una página donde normalmente se solicitan los estudios, en esta página, en el extremo derecho en la pantalla se puede ver la etiqueta USUARIO: y su nombre luego de esta etiqueta.
Se debe poner el puntero del mouse encima del nombre y se verá que el puntero del mouse cambia a una pequeña mano. Ahora se debe hacer click sobre el nombre cuando el puntero del mouse es la manita.
Esto hace que se ingrese a una página donde se despliegan todos los datos del usuario, en ellos se puede variar la información que se quiera e inclusive la clave de acceso (es muy importante verificar que el resto de los datos y sobre todo la cuenta de correo se encuentren bien registrados). Así mismo, la nueva clave debe tener como mínimo 8 o mas caracteres.
Al terminar de modificar los datos se debe hacer click en el botón de Aceptar.
¿Cómo inactivo un usuario? Menú
El sistema de CERO RIESGO S.A. permite la particularidad de crear usuarios bajo dos perfiles establecidos, el primero de ellos es el JEFE DE USUARIOS y el segundo el USUARIO del sistema, el primero de ellos posee los permisos suficientes para Crear, Modificar, desactivar y brindar acceso a los que poseen el perfil de USUARIO, por lo tanto, para que usted pueda realizar alguna de estas labores primero debe estar seguro de que pertenece a este perfil (JEFE DE USUARIOS) y esto lo puede verificar realizando los siguientes pasos (si usted está seguro (a) de poseer este perfil, haga caso omiso a estos tres puntos):
• Una vez que usted ingresa al sitio de con su usuario y clave de acceso, se le presenta la página principal de solicitud de estudios o menú, en ella podrá ver en la parte superior derecha una etiqueta con su nombre.
• Haga click sobre su nombre de usuario y se le presentará una página con sus datos personales. En ella podrá ver un campo etiquetado como PERFIL.
• Si en este campo se indica el valor de JEFE DE USUARIOS, usted posee este perfil y podrá realizar los movimientos descritos anteriormente.
Ahora si, los pasos para inactivar a un usuario son los siguientes:
Ingrese al sistema con su usuario y contraseña en forma normal.
En el módulo de servicios, a la izquierda de la pantalla, se encuentra la opción MENU, dentro de ella encontramos la carpeta ADMINISTRAR ahí veremos la opción LISTA DE USUARIOS.
Al dar click sobre LISTA DE USUARIOS se despliega una página con la lista de todas las personas que tienen acceso a CERO RIESGO.
Dentro de la lista de usuarios debe posicionar el cursor sobre el USUARIO que desea INACTIVAR, darle click derecho y se desplegará un MENU.
Debe seleccionar la opción EDITAR, al escogerla se desplegara una pantalla donde deberá darle click a la opción ACTIVO.
Cuando el check se elimine, querrá decir que el usuario esta INACTIVO.
Para finalizar y guardar los cambios presione el botón de GUARDAR.
¿Cómo creo un usuario nuevo? Menú
El sistema de CERO RIESGO S.A. permite la particularidad de crear usuarios bajo dos perfiles establecidos, el primero de ellos es el JEFE DE USUARIOS y el segundo el USUARIO del sistema, el primero de ellos posee los permisos suficientes para Crear, Modificar, desactivar y brindar acceso a los que poseen el perfil de USUARIO, por lo tanto, para que usted pueda realizar alguna de estas labores primero debe estar seguro de que pertenece a este perfil (JEFE DE USUARIOS) y esto lo puede verificar realizando los siguientes pasos (si usted está seguro (a) de poseer este perfil, haga caso omiso a estos tres puntos):
Una vez que usted ingresa al sitio con su usuario y clave de acceso, se le presenta la página principal de solicitud de estudios o menú, en ella podrá ver en la parte superior derecha una etiqueta con su nombre.
Haga click sobre su nombre de usuario y se le presentará una página con sus datos personales. En ella podrá ver un campo etiquetado como PERFIL.
Si en este campo se indica el valor de JEFE DE USUARIOS, usted posee este perfil y podrá realizar los movimientos descritos anteriormente.
Ahora si, los pasos para crear a un usuario son los siguientes:
Ingrese al sistema con su usuario y contraseña en forma normal.
En el módulo de servicios, a la izquierda de la pantalla, se encuentra la opción MENU, dentro de ella encontramos la carpeta ADMINISTRAR ahí veremos la opción LISTA DE USUARIOS.
En la parte superior, encontrara una opción que dice NUEVO, al darle click se desplegará una pantalla.
Ahora verá los datos del usuario en blanco que usted va a empezar a crear, recuerde llenar todos los datos solicitados, ya que, cada uno de ellos tiene un significado indispensable para el sistema.
Para finalizar y guardar los cambios presione el botón de GUARDAR.
¿Cómo limito los tipos de estudio que un usuario puede realizar? Menú
El sistema de CERO RIESGO S.A. permite la particularidad de crear usuarios bajo dos perfiles establecidos, el primero de ellos es el JEFE DE USUARIOS y el segundo el USUARIO del sistema, el primero de ellos posee los permisos suficientes para Crear, Modificar, desactivar y brindar acceso a los que poseen el perfil de USUARIO, por lo tanto, para que usted pueda realizar alguna de estas labores primero debe estar seguro de que pertenece a este perfil (JEFE DE USUARIOS) y esto lo puede verificar realizando los siguientes pasos (si usted está seguro (a) de poseer este perfil, haga caso omiso a estos tres puntos):
Una vez que usted ingresa al sitio de con su usuario y clave de acceso, se le presenta la página principal de solicitud de estudios o menú, en ella podrá ver en la parte superior derecha una etiqueta con su nombre.
Haga click sobre su nombre de usuario y se le presentará una página con sus datos personales. En ella podrá ver un campo etiquetado como PERFIL.
Si en este campo se indica el valor de JEFE DE USUARIOS, usted posee este perfil y podrá realizar los movimientos descritos anteriormente.
Ahora si, los pasos para brindar acceso a un usuario a los diferentes servicios que ofrece CERO RIESGO S.A. son los siguientes:
Ingrese al sistema con su usuario y contraseña en forma normal.
En el módulo de servicios, a la izquierda de la pantalla, se encuentra la opción MENU, dentro de ella encontramos la carpeta ADMINISTRAR ahí veremos la opción LISTA DE USUARIOS.
Al dar click sobre LISTA DE USUARIOS se despliega una página con la lista de todas las personas que tienen acceso a CERO RIESGO.
Dentro de la lista de usuarios debe posicionar el cursor sobre el USUARIO al que desea LIMITARLE LOS ESTUDIOS, darle click derecho y se desplegará un MENU.
Debe seleccionar la opción PAQUETES, al escogerla se desplegara una pantalla donde deberá darle doble click al estudio que desea INACTIVAR.
Para finalizar y guardar los cambios presione el botón de GUARDAR.
¿Como hago un estudio personalizado? Menú
El estudio personalizado nace por la necesidad de algunos usuarios de realizar una actualización parcial de la información de un sujeto específico, dentro de los productos que ofrece nuestra empresa se encuentra el estudio COMPLETO ACTUALIZADO que nos permite actualizar toda la información de un sujeto en un tiempo no mayor a las 24 horas naturales, estos estudios se dividen en partes o grupos de información llamados TOPICOS, en total contamos con cuatro (4) tópicos denominados de la siguiente forma:
• Datos Generales
• Vehículos
• Propiedades
• Referencias
En el estudio COMPLETO ACTUALIZADO se realiza la actualización de los cuatro tópicos, sin embargo, el estudio PERSONALIZADO ACTUALIZADO le permite escoger en forma independiente el o los tópicos que usted desea actualizar para el sujeto a estudiar.
Para solicitar un estudio de este tipo, debe realizar los siguientes pasos:
Ingrese al sistema de CERO RIESGO S.A. con su USUARIO y CLAVE.
Una vez en la página de menú, seleccione en la columna de TIPO ESTUDIO la opción llamada PERSONALIZADO ACTUALIZADO.
Luego en la columna de TIPO PERSONA seleccione el que desea consultar (por cédula física, jurídica, por nombre o extranjero).
En la columna de IDENTIFICACIÓN digite el documento que identifica a la persona o empresa que desea estudiar.
Luego oprima el botón SOLICITAR. Este botón hace que en la parte inferior de la página se cambie la lista de estudios solicitados y se presente un formulario que debe llenar adecuadamente para poder realizar el estudio personalizado que quiere solicitar.
En la parte izquierda del formulario puede ver una columna llamada ESTUDIO PERSONALIZADO ACTUALIZADO donde debe marcar o seleccionar los que desea actualizar (se recomienda un máximo de 2 tópicos).
En la opción Referencias del Sector, debe escoger el sector al que se dedica su representada o donde quiera que se le busquen referencias al investigado, esto por si alguna referencias anotada no registra; si no desea seleccionar ningún sector simplemente elige la opción N/S.
En caso de seleccionar el tópico de REFERENCIAS, debe indicarnos las referencias que desea que le actualicemos en la opción Referencias por Realizar. Éstas se irán guardando en la columna de la derecha, cuando se le de click al botón agregar; en cada estudio de actualización realizamos un máximo de 6 referencias.
Por último debe oprimir el botón de SOLICITAR ubicado en la parte inferior de la pantalla.
Al igual que los estudios COMPLETOS ACTUALIZADOS, cuando este estudio esté terminado, usted recibirá un correo electrónico con dicha notificación.
¿Cómo busco un extranjero en CERO RIESGO? Menú
Cero Riesgo le permite buscar extranjeros en nuestro sitio de dos formas distintas, para poder acceder a los datos de dichas personas. Puede hacerlo por medio de las opciones Extranjero (cédula de residencia o pasaporte) o por Nombre del Sujeto.
POR EXTRANJERO (CÉDULA DE RESIDENCIA O PASAPORTE)
Una vez que han ingresado al sitio, en la página principal donde se tramitan los estudios, si desea consultar un extranjero, deberá seleccionar el tipo de estudio deseado.
Luego en la columna “Tipo de Persona”, deberá seleccionar la opción extranjero (residencia, pasaporte). La identificación deberá ser digitada de forma continua sin letras, ni guiones.
Presione el botón “BUSCAR”; cuando haya concluido el paso anterior.
En caso de que no se muestre la identificación, podrá utilizar la opción “Nombre del Sujeto”.
POR NOMBRE DEL SUJETO
Una vez que han ingresado al sitio, en la página principal donde se tramitan los estudios y desee consultar un extranjero, deberá seleccionar el tipo de estudio deseado.
Luego en la columna “Tipo de Persona”, deberá seleccionar la opción “Nombre”.
Se el presentará un espacio en blanco en la columna “Identificación”, ahí se digitará el nombre de la persona a consultar, para ingresar su solicitud primero debe incluir los apellidos y por último el nombre.
Una vez concluido el paso anterior dará clic al botón “Buscar”.
Ahora el sistema le mostrará una lista con el nombre o los nombres e identificaciones localizadas en nuestra data, de acuerdo a los parámetros de búsqueda establecidos, luego podrá acceder a la información seleccionando el botón “Solicitar”.
¿Qué es un mensaje SMS? Menú
El SMS ( Short Message Service ) es una herramienta de comunicación muy popular, disponible en todos los teléfonos móviles, conocida comúnmente como mensajes de texto, los cuáles han venido a beneficiar distintas áreas de nuestras organizaciones. Cero Riesgo pone a su disposición este servicio, con el fin de facilitarles a todos nuestros usuarios sus labores de cobro, mercadeo, etc.
Cuando usted utiliza nuestro sistema para enviar un mensaje de texto, tendrá disponible para digitar un máximo de 153 caracteres, una vez concluida la digitación del mismo, el tiempo de entrega al receptor, podrá ser variable, en ocasiones el mensaje puede llegar al instante u otras veces puede tardar algunos minutos.
¿Cómo envío un mensaje SMS? Menú
Usted puede enviar fácilmente a sus clientes mensajes de texto a cualquier número celular desde nuestro sistema siguiendo los distintos pasos que se detallan a continuación:
A. Desde cualquier estudio que en sus datos posea un número de celular Menú
Una vez que han ingresado al sitio, se le presenta la página principal de solicitud de estudios, seleccione el tipo de estudio que desea realizar.
Ingrese el número de cédula de la persona física o jurídica en el espacio de identificación.
Seguidamente utilice la opción solicitar dando clic en dicho botón.
Inmediatamente el sistema le mostrará la información contenida en dicho estudio.
Ahora podrá ver en el bloque de Datos Generales que se muestra en la parte superior del estudio la línea CELULARES PROPIOS.
Dicho número se muestra en color azul y subrayado, deberá dar un clic sobre el mismo y el sistema habilitará una ventana llamada ENVIO SMS.
En dicho módulo encontrará la pantalla para envío de mensajes.
Luego en los espacios FECHA y HORA, usted podrá programar el día y la hora en que desea se realice dicha entrega, o si los espacios quedan en blanco el mensaje saldrá con la hora de la computadora.
En los espacios TELEFONO, EMPRESA y REMITENTE aparece la información de su usuario, esto es completamente modificable para que usted elija que datos desea indicarle al destinatario.
Una vez concluido cada uno de los puntos anteriores puede proceder a digitar el mensaje deseado.
Concluido el mensaje debe dar clic en el botón PREVIEW para poder ver como leerá el destinatario el mensaje, y luego oprima ENVIAR, y la entrega será realizada.
B. Modulo SMS Menú
Ingrese al sistema de CERO RIESGO S.A. con su USUARIO y CLAVE.
En el módulo de servicios, a la izquierda de la pantalla, se encuentra la opción MENU, dentro de ella encontramos la carpeta MENSAJES ahí veremos la opción SMS.
Debe darle click a SMS, y de este modo se desplegará la pantalla MENSAJERIA CORTA SMS.
Primero proceda a completar el espacio CELULAR, aquí digitará los números de los destinatarios a los que desea que les llegue el mensaje; puede ser a uno o un máximo de 5 celulares separándolos con una coma (,).
Luego en los espacios FECHA y HORA, usted podrá programar el día y la hora en que desea se realice dicha entrega, o si los espacios quedan en blanco el mensaje saldrá con la hora de la computadora.
En los espacios TELEFONO, EMPRESA y REMITENTE aparece la información de su usuario, esto es completamente modificable para que usted elija que datos desea indicarle al destinatario.
Una vez concluido cada uno de los puntos anteriores puede proceder a digitar el mensaje deseado.
Concluido el mensaje debe dar clic en el botón PREVIEW para poder ver como leerá el destinatario el mensaje, y luego oprima ENVIAR, y la entrega será realizada.
¿Como crear una plantilla en el modulo SMS? Menú
Para poder crear una plantilla en el sistema debe ingresar al módulo de servicios, a la izquierda de la pantalla, se encuentra la opción MENU, dentro de ella encontramos la carpeta MENSAJES ahí veremos la opción SMS.
Debe darle click a SMS, y de este modo se desplegará la pantalla MENSAJERIA CORTA SMS.
Una vez dentro de MENSAJERIA CORTA SMS; tiene dos opciones para guardar la plantilla: La primera sería cuando haya completado el mensaje puede darle GUARDAR, (es la primera pestaña que se encuentra bajo la leyenda MENSAJERIA CORTA SMS). De este modo el sistema le solicitará un nombre para guardar la plantilla. La segunda opción seria ingresando a PLANTILLAS, se desplegará una nueva ventana, en la cual debe seleccionar la opción AGREGAR NUEVA PLANTILLA; el sistema le desplegará una pantalla donde debe completar la información para la plantilla, también puede seleccionar la opción PREFERIDA, esto quiere decir que cuando salga y vuelva a ingresar al módulo esta será la plantilla que aparecerá.
Cuando haya finalizado con los datos, debe darle click al botón GUARDAR.
